Dagmar Groß-Böker

Wie beschreiben Sie die Beziehung zu Ihren Endkunden?

Kunden sind während des gesamten Dienstleistungsprozesses (Planung, Entwicklung und Umsetzung) Teil des Projekts. Wir sehen sie als Partner, präsentieren Ideen von Beginn an regelmäßig und passen sie direkt an ihre Vorstellungen und Anforderungen an.
Schon während des Prozesses holen wir zu verschiedenen Zeitpunkten Kundenmeinungen ein und orientieren uns danach. Die Produkt- oder Leistungsentwicklung erfolgt ausschließlich intern.
Nach Abschluss aller internen Prozesse nehmen wir den direkten Kontakt zum Kunden auf. Wir ermitteln den Bedarf, finden passende Lösungen, setzen diese in die Tat um und überzeugen am Ende mit dem Resultat.

Wie beschreiben Sie die Führung in Ihrem Unternehmen?

Unsere Führungskräfte sind „Servant Leader“. Sie sind weniger mit der direkten Steuerung betraut als damit, Mitarbeitenden den erforderlichen Rahmen und Freiraum zu ermöglichen, den sie zur Eigenverantwortung und Selbstorganisation brauchen. Sie sorgen für reibungslose Arbeitsprozesse und notwendige Ressourcen.
Unsere Führungskräfte kümmern sich darum, dass Mitarbeitende möglichst eigenverantwortlich ihrer Tätigkeit nachgehen können. Gleichermaßen sind sie es, die mit den wichtigsten Entscheidungen betraut sind und sie im Sinne aller treffen.
Unsere Führungskräfte sind verantwortlich für die Steuerung der Prozesse und haben zentrale Entscheidungsfunktion. Sie geben die Richtung der Abteilung oder des Unternehmens vor und sind damit deren zentraler Bestandteil.

Wie erhalten Ihre Mitarbeitenden Aufgaben? Und wie bearbeiten sie ihre Tasks?

Durch unsere transparente Kommunikation sind Mitarbeitende stets über den Projektstatus informiert. Teams organisieren selbst die Frage: wer macht was bis wann?
Aufgaben werden pauschal auf Führungsebene ermittelt und an die entsprechenden Teams übergeben. Diese kümmern sich dann eigenverantwortlich um die detaillierte Auslegung und Bearbeitung.
Aufgaben werden insgesamt auf Führungsebene festgelegt und an Teams und Mitarbeitende übertragen. Die Bearbeitung erfolgt im Anschluss unter Anleitung und Kontrolle der entsprechenden Führungskraft.

Wie entwickeln und optimieren Sie Ihre Strukturen und Prozesse?

Alle Teams und Ebenen arbeiten in wiederkehrenden Zyklen, um in ihren Reviews und Retrospektiven gemeinsam und kontinuierlich Optimierungsbedarf zu erkennen und anzupassen.
Unsere Führungsebene identifiziert und beschließt Optionen der Weiterentwicklung. Dafür werden Meinungen und Ideen von Mitarbeitenden mit einbezogen, zum Beispiel über Umfragen oder die Ergebnisse aus Jahresgesprächen.
Unsere Führungsebene betrachtet gemeinschaftlich alle internen Angelegenheiten. Führungskräfte sind stets über das Gesamtgeschehen informiert und ermitteln im Management-Team neue Möglichkeiten zur Entwicklung, die dann an Mitarbeitende weitergegeben werden.

Wie beschreiben Sie die Fehler- und Lernkultur Ihres Unternehmens?

Fehler sind für uns Teil des organisationalen Lernens. Wir begrüßen Fehler dann, wenn wir sie kein zweites Mal machen. Unsere Teamreviews und -retrospektiven dienen als Basis, dass sich alle Teammitglieder in kurzen Abständen und kontinuierlich dazu austauschen.
Fehler werden zunächst innerhalb der verschiedenen Teams identifiziert und behoben. Zusätzlich ermöglichen wir eine strukturierte Kommunikation zwischen den einzelnen Abteilungen, um neue Prozesse für die Zukunft einheitlich zu integrieren.
Die Fehleranalyse und –behebung findet in einem strukturierten Rahmen statt. Damit betraute Gremien und Arbeitsgruppen befassen sich mit der Ursachenforschung und stimmen die daraus gewonnen, neuen Ansätze mit allen beteiligten Abteilungen ab.

Auf welche Weise geht Ihr Unternehmen neue Projekte an?

Mit einem klarem Ziel vor Augen beginnen wir mit unserer Arbeit und passen Prozesse, Anforderungen und Zwischenziele permanent aktuellen Gegebenheiten, wie zum Beispiel sich ändernden Kundenbedürfnissen, an.
Nach einer durchdachten Bedarfsanalyse legen wir das gewünschte Endresultat fest und beginnen mit der Umsetzung. Dabei überprüfen wir zu festgelegten, mittelfristigen Zeitpunkten, ob Änderungen nötig sind, und passen unser Handeln dementsprechend an.
Am Beginn jedes Projektes steht eine präzise Bedarfsanalyse, anhand derer wir Ziele, Anforderungen und Aufgaben/Ressourcen genau ermitteln. Daran halten wir uns im folgenden Prozess und gelangen so zu einem durchdachten Endresultat.

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Dagmar Groß-Böker